TRIÁNGULO DE SERVICIO INTERNO
Caso: Hotel California
Desarrollar estrategias que busquen la satisfacción de las necesidades de los clientes es uno de los métodos que se deben implementar. Por lo tanto, el uso de CRM ó Gestión de Relaciones con los clientes debe integrarse en el Hotel California, para dar un correcto funcionamiento a la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
IMPLEMENTACIÓN DE PHVA
Al implementar este sistema, se realiza una mejora continua, encaminada el excelente servicio.
Ya que es una herramienta de mejora continua, es fundamental para lograr la calidad total, permite acciones de mejoramiento, lo que lleva al "Hotel California" a la mejora continua.
ENFOQUE AL CLIENTE
Como es conocido, el cliente es la razón de ser de la empresa, por lo tanto debe ser cuidado y valorado por la compañía. Por lo tanto, debe existir un compromiso permanente por la empresa para cumplir con los compromisos adquiridos. Siempre en aras de fidelizarlo con el "Hotel California"
MARKETING RELACIONAL
El "Hotel California" debe dirigirse a la construcción de relaciones satisfactorias a largo plazo con los clientes, por lo tanto es necesaria una comunicación asertiva interna, teniendo en cuenta que debe cumplirse con lo pactado con el cliente, sin importar el medio por el cual se logre la negociación.
ANÁLISIS DE RESULTADOS:
Si la
empresa analiza resultados se dará cuenta que proceso esta funcionado a bien o
en el caso contrario analizara en que está fallando o que hay que mejorar para
así lograr el crecimiento económico,
comercial de la empresa y lograr el buen servicio para satisfacer al cliente.
Las estrategias y planes de mejora hacen parte de una empresa exitosa, por lo tanto para el buen funcionamiento del "Hotel California" es necesario implementar la mejora continua y estar a la vanguardia tecnológica y de legislación, siempre con el propósito de brindar un excelente servicio y atención a los usuarios.
